Mit unserem neuen Shopsystem wird die Rücksendung für dich noch einfacher und schneller. Egal, ob deine Bestellung vor oder nach dem 16. Februar 2026 aufgegeben wurde – wir zeigen dir Schritt für Schritt, wie du deine Retoure problemlos anmelden kannst.
Bestellungen vor dem 16. Februar 2026
Diese Bestellungen wurden noch in unserem alten Shopsystem aufgegeben.
Deine Bestellung wurde in unser neues Shopsystem übertragen und hat dort eine neue Bestellnummer erhalten. Für die Anmeldung der Rücksendung wird diese neue Bestellnummer benötigt.
Liegt deinem Paket bereits ein Retourenetikett bei?
Ja: Verwende dieses direkt für die Rücksendung.
Nein: Bitte melde deine Rücksendung online an.
So meldest du deine Rücksendung online an:
Bestellübersicht öffnen – Gib deine E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast.
Code erhalten – Du bekommst einen 6-stelligen Code per E-Mail, um dich einzuloggen.
Neue Bestellnummer kopieren – Suche deine Bestellung über das Bestelldatum; die neue Bestellnummer wird dort angezeigt.
Rücksendung im Retourenportal anmelden – Verwende die neue Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse, um die Retoure zu starten.
Bestellungen nach dem 16. Februar 2026
Du kannst deine Rücksendung direkt im Retourenportal anmelden.
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Dafür benötigst du:
Deine neue Bestellnummer
Die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast
So können wir deine Rücksendung schnell bearbeiten und die Rückerstattung veranlassen.
Bei Fragen oder Problemen steht dir unser Kundenservice über das Kontaktformular jederzeit gerne zur Verfügung.